科技读者的需求类型、特征及应对方略

　　从不同的角度运用不同的标准对读者进行划分，便可得出不同的读者类型。本文所指的科技读者，泛指以科技文献为主要需求对象的读者群，是广义的科技读者。他既包括科技人员，也包括广大的科技爱好者。
　　科技读者是三大支柱图书馆的重点服务对象和科研对象。为科技读者服务，其实质就是为科学研究服务，也就是为社会主义物质文明和精神文明服务。由于科技读者分布广泛，工作性质各异，文献需求类型多样，因而有必要从实际出发，认真分析研究和分析科技读者的基本需求类型与特征。这是读者工作的首要任务之一，也是发挥图书馆社会职能的有效途径。
　　对于科技读者的需求类型，传统上依据其需求目的划分为研究型和应用型两大类，这已是约定俗成的了。而且这两种类型的需求，都是我们服务的重点，然而，在一科技文献为需求对象的光一看就读者中。除上述两种类型外，还包括以摄取系统知识，提高基本素质为目的的需求和以博览群书、涉猎多学科科普知识为目的需求类型至少可划分为研究型、应用型、求知型、博览型四种，其主要特征及与之对应的服务措施分别是：
　　1、 研究性需求
　　这是科技读者群中最高层次的需求。持有这种需求的读者一般具有中级以上技术职称，他们需求文献的目的是在总结现有科研成果的基础上，研究新问题，创造新成果。由于这部分读者普遍具有较高的文化基础、专业素质和外文水平，并经过多年工作的实践，逐步形成并具备了利用图书馆的习惯与能力，查阅文献又是他们科学研究的前期劳动，因而研究型需求的基本特征是：
　　1.1需求文献的内容具有广泛性。大凡搞科研活动，就要充分占有资料，掌握学术动态。因而无论搞基础理论研究还是应用研究，都需要查阅大量的科技文献，凡与研究有关的科技资料都不能放过。这是因为随着现代科技的发展，学科之间、专业之间相互渗透、相互交叉，致使研究者在进行研究和解决实际问题的过程中，所涉及的课题往往是综合性的、复杂的，甚至涉及许多学科或专业。这就要求研究者还要掌握相关学科或专业的知识，因而其需求文献的内容具有广泛性。具有跨学科、跨专业的特点。
　　1．2需求文献的类型具有多样性。研究性需求的读者，还要求文献类型的多样性。科技图书、期刊、特种文献资料、所谓资料、视听资料、机读资料等多种类型的文献，都有可能成为他们的需求对象。而且在三级文献的类型中，提名的需求也是比较全面的，即不仅需要一次文献，而且需要二次、三次文献。实践证明，在三级文献类型的需求中，由于研究者能形成严谨的科学态度和出于研究工作的需要，相比之下，他们更注重一次文献的查阅。因为他们对文献的查阅和对文献的思考是交织在一起的，通过对文献的查阅、比较、分析、发现新线索，研究新问题。可见对于一次文献的查阅往往是馆员所不能替代的。与此同时，由于这些读者大多具有一定的外文水平，为了全面掌握国内外的发展态势，除中文资料外，他们还需要并善于查阅大量的外文资料。
　　1.3要求知识结构的完备性。由于挽救工作的需要，他们要求知识的连续性，知识结构的完整。同时由于研究活动本身具有超前的特点，所以在了解过去的同时，更重要的是掌握现实态势，强调知识的新颖性、准确性，以便妥善的选定科学研究的起步和突破之点，避免重复劳动。
　　满足科技读者的研究性需求使我们服务的重点，也是服务的难点。因而，首先应从思想上重视起来，在服务中充分体现“读者第一，服务至上”的基本方针，尤其要为这种需求的读者创造一个良好的环境。者主要是：设立专家阅览室或工具书架；实行开架；在借阅册数、还书期限等方面予以适当放宽；主动开展待查、代译、复制等服务；通过预约、馆际互借以及跟踪服务等活动结块满足其需求，以促使其早见成效，多出成果。
　　2应用需求
　　该种需求旨在通过利用科技文献，有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识与成果，应用于实践，以解决生产中的技术关键或疑难，故称应用性。随着改革开放的深入和商品经济的发展，具有这种需求的读者越来越多，除工程技术人员外，一些机关干部、技术工作乃至科技示范户等亦产生应用性需求，成为该种需求的重要组成部分，应用性需求的主要特征集中表现在几个方面：1）需求心理比较紧迫。由于该类需求者大多数在承担任务后或在实践过程中遇到难题才找到图书馆来，因而这种需求一般具有紧迫感，时间观念较强。有的读者急于查找资料甚至在一天之内跑遍几个图书馆，这种紧迫的需求心理是可想而知的。2）需求范围比较专一。就某一具体读者而言，大多只局限在一定的文献范围内，一条标准、一个数据或一种实用技术，以解决生活的急需，而预期完成任务、解决问题无关的文献部问津。3）需求倾向比较明显。随着现代技术的飞速发展，新技术、新工艺、新成果的不断涌现，知识更新的周期越来越短，因而这种需求强调知识的准确性和新颖性，具有较明显的需求倾向，那就是最新实用技术的应用。
　　满足科技读者的应用型需求，其实质就是问读者服务，未尽经济建设服务。而且这种服务周期短，见效快，具有较理想的社会效益与经济效益。因而在服务读者过程中要向读者之所想，急读者所急，供读者所需，真正做到“一切为了读者”。尤其要突出服务的主动性、及时性与时效性。
　　当然，由于具有应用性需求的读者构成复杂，文化基础参差不齐，专业水平差距很大，检索和利用文献的能力强弱不等因而在服务中，必须体现区别对待的原则：
　　对于工程技术人员，由于专业素养高，文化基础好。利用图书馆的能力强，一般在搞好常规股服务的同时，要注意做好图书宣传和新书推荐，在调查了解本地资源特点和生产实际的前提下，利用“专题书目”、“推荐书目”、“新书通报”等形式服务。
　　对于机关干部，大学生等临时读者的应用型需求，要积极提供方便，允许他们凭工作证、学生证等证件借书。对于检索文献有困难者，要予以热情帮助和指导，使其达到检索目的，解决实际问题。
　　值得一提的是，今年来一些技术工人及科技示范户为了解决生产生活过程中的疑难，开始找上门来。成为图书馆不可忽视的临时读者。他们的需求往往是应用型道德。然而，由于文化水平有限，他们面对浩如烟海的文献款目简直是无所适从，需要官员的多方协助，方能达到需求目的。因而为他们的服务是多方面的，从文献检索到阅读辅导，由文献服务到必要技术服务等不可忽视。在服务中要做到耐心细致，完全彻底，尽量使他们寄希望而来，满意而归。

《科技读者的需求类型、特征及应对方略》

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