对供电企业电力营销管理的初探

　　摘要：供电企业的发展离不开电力营销，供电营销管理是供电企业进一步深化改革、面向社会主义市场经济的重要管理工作，也是供电管理体系中的基本工序、重要环节和关键步骤，是电力市场中的交易、操作和执行功能体现。本文在实际基层工作的基础上，定义了电力营销管理的内涵，描述了电力营销管理的发展方向，提出了加强电力营销管理的策略，希望对后续的研究者和同行起到借鉴和参考的作用。
　　关键词：供电企业，电力营销，管理策略
　　1.供电企业电力营销管理的定义
　　电力企业的生产经营活动的基础是电力营销的顺利进行，而生产经营活动的目的之一在服务于电力营销，因此可以说电力企业的核心业务是电力营销。由于历史和经济发展的原因，我国电力长期处于卖方市场，这导致电力企业形成一些稳固和影响强大的体系，这一体系制约着电力企业的进一步发展，因此，有必要建立新的、可促进电力企业发展的机制和体系。我们把供电企业在市场为导向的前提下，为了适应客户对电力营销市场的需求，供电企业建立的崭新、充满活力的电力营销机制和体系，并对这一体系和机制进行高效经营和利用称谓供电企业电力营销管理。
　　2.供电企业电力营销管理的重点
　　2.1把节能环保作为宣传的重点。石油、煤炭等能源的直接燃烧和直接排放是导致我国环境污染严重恶化的主要原因，根据现行的能源政策，国家面临着调整、优化能源结构，电力能源以清洁、高效和安全的特点来取代传统能源已经成为一种必然，重新定义电能在能源消费市场上的地位的趋向，电能的大量使用将成为一种必然趋势。电力企业应以环保和调整能源消费结构为契机加大电能节能和环保特性的宣传工作，积极向广大用电客户宣传电能的优点，增加他们对电能的消费意愿。提高电力在能源消耗结构中的比例，提高电力企业在市场上的占有率，促进电能得到最佳的应用效果，为电力企业取得更好发展的前提和机遇。
　　2.2做好市场跟踪和调查工作。电力企业要以市场需求为导向，及时、准确和科学地作好市场调查和预测工作，方便整体掌握市场对电力的需求，跟踪电力市场的动态，分析电力市场的变化，供电企业要关注、强调和开发电力分析目标的软件系统，了解电力市场的最新状况，根据电力市场的变化供电企业应积极寻找和开辟新增的业务增长点、供电领域与有效的管理方式，
　　2.3提高供电企业的服务质量和职工的服务意识。供电企业加强电网建设，使电能的质量、供电的可靠性和供电的时间都能够得到保障；以“优质服务”为宗旨，电力企业要积极地转变观念，把提高职工的服务意识作为一项重点工程，把为客户带来方便、优质的服务当作企业的宗旨，不断提高企业的信誉，增强企业的竞争力。
　　2.4服务工作贴近生产、生活。以市政、商业和居民的生活用电市场为城市用电主攻方向，供电企业应把他们作为开拓电力市场的重点对象；在可预见的未来，农村、农民和农业的用电量将会大幅度地增长，建立电气化示范村镇并组织各级部门进行参观，让农民对电气化的生活产生渴望，从而促进三农电力消费的增长。
　　3.供电企业电力营销管理的策略
　　3.1规范化策略
　　供电企业要积极借鉴国内以及国外的先进管理方法，优化企业内部管理结构，使其适应市场的变化和客户的需要，营销秩序得以规范；营销人员的素质得以提高。制定规范合理的各方面的管理制度，树立良好的供电企业形象。
　　3.2全员参与策略
　　把优质的服务贯穿于电力生产、营销和售后的每一过程、每一环节，供电员工们要把电力营销和树立电力企业的形象当作自己的一种本职责任，积极同客户建立新型的、共同发展的电力供用关系。未来的供电企业在各个方面都面临着同他人的竞争，企业要想在竞争中占据优势并赢得胜利，搞好服务市场是一个关键因素。因此企业要自觉地不断提高电力营销市场的服务水平。
　　3.3科学推进新技术策略。技术推广策略要实用、稳妥、积极地开发新技术，并应用到营销系统中，使营销的自动化水平有所提高，达到营销人员数量合理、服务优质的目的。在推广时要做到稳妥、实用。利用目前的通信和计算机技术，使电力营销系统不断得到完善，做到银行缴费、制度考核、决策科学以及集中管理。把新技术应用到管理中，以提高管理水平。
　　3.4扩张销售市场的策略。要在营销地域上进行扩张。随着电力体制的不断改革和深入要求供电企业要逐步开放电力营销市场，因此不能固守现有的营销体制，企业要把握机会，在做好本地营销的基础上，积极向可覆盖周边地区扩张。继续完善辖区内的供电网络建设，把提供各项电力服务作为手段，使电力营销市场得到扩大；在能源市场结构的扩张上，积极做好以电代气、以电代煤和以电代油的宣传和实践工作。
　　4.供电企业电力营销管理实施中的要点
　　4.1在实施供电企业电力营销管理工作中要注意管理工作的顺序：第一步把旧营销体制改变为新型的市场营销体制；第二步，电价政策要灵活化，实施向重点市场积极推广用电策略，增加用户对电能的消费；最后，强调技术支持系统的不断完善和更新。
　　4.2在实施供电企业电力营销管理工作中体系和机制建设。把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。
　　4.3在实施供电企业电力营销管理工作中价格的调节作用。积极地拓展电力市场中对弹性用电的需求，用电市场可分为价格敏感、价格刚性和价格弹性市场。稳定大工业用电市场，对这样的客户在电价上可以实行超基数优惠价、丰水期季节折扣价等措施；把分时电价差拉大，充分占领农村市场；对于居民的生活用电采取两个时段不同电价的措施，蓄能设备采取分时段的优惠电价，对不同用电性质的客户采取差别定价的措施。
　　4.4宣传工作的要点。推广用电，增加客户对电能的消费，供电企业可以借此机会联合用电设备制造商和政府部门向用电单位及广大市民宣传电能的优点，要建立一个能随时随地为客户提供满意服务、优质廉价电能，运营商业化、管理法制化、分层运作高效化同时又充满市场活力的市场营销体系。
　　
　　参考文献：
　　[1]陈乃昊.关于电力营销策略的思考[J].电力需求侧管理.2006，02.
　　[2]刘夏清，向卫东，沈文莉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2002，05.

《对供电企业电力营销管理的初探》

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